Zásady vrácení peněz

Vrácení – snadné a flexibilní

Chceme, abyste byli se svým nákupem zcela spokojeni. Pokud se proti očekávání rozhodnete zboží vrátit, můžete tak učinit do 30 dní.

Upozorňujeme, že v současné době nenabízíme bezplatné vrácení. Náklady na zpětné zaslání hradí zákazník a balíček se posílá na náš hlavní sklad. Vrácenou adresu obdržíte po kontaktování naší podpory – rádi vám s procesem pomůžeme.

1. Mohu svou objednávku vrátit?

Ano. Objednávku můžete vrátit do 30 dní od převzetí, pokud nejste spokojeni. Musí být splněny tyto podmínky:

  • Výrobek je nepoužitý, nepoškozený a v původním balení.

  • Všechny štítky a plomby jsou neporušené.

  • U výrobků, u nichž je zásadní hygiena, nesmí být balení otevřeno ani výrobek použit.

  • Při obdržení poškozeného zboží přiložte k žádosti o vrácení jasnou fotografii.

Vyhrazujeme si právo vrácení odmítnout, pokud je zboží použité nebo poškozené způsobem, za který neneseme odpovědnost.

2. Jak svou objednávku vrátím?

Krok 1:
Ověřte, že vaše zboží splňuje výše uvedené podmínky.

Krok 2:
Pošlete e-mail na info@praha-deluxe.cz s těmito údaji:

  • Číslo objednávky

  • Důvod vrácení

  • Fotografie výrobku (pokud je poškozen)

  • Celé jméno

Krok 3:
Od nás obdržíte správnou adresu pro vrácení. Nikdy nezasílejte balíček na adresu odesílatele.

3. Právo na odstoupení od smlouvy

Lhůta 30 dní začíná běžet:

  • dnem, kdy vy nebo vámi určená třetí osoba (jiná než dopravce) zboží převezme;

  • pokud vaše objednávka obsahuje více položek dodávaných samostatně, dnem převzetí poslední položky.

Pro uplatnění práva na odstoupení nás kontaktujte e-mailem na info@praha-deluxe.cz. Můžete využít níže uvedený vzorový formulář, není to však povinné.

Vrácení zboží se zpracovává prostřednictvím našeho centrálního skladu v zahraničí, kde sídlí náš logistický partner. Po kontaktování vám zašleme potřebné pokyny k vrácení.

4. Důsledky odstoupení

Pokud od smlouvy odstoupíte:

  • Vrátíme vám veškeré platby, které jsme od vás obdrželi, s výjimkou nákladů na doručení (a případných dodatečných nákladů vyplývajících z vaší volby jiného způsobu doručení, než je námi nabízené nejlevnější standardní doručení).

  • Vrácení peněz proběhne bez zbytečného odkladu a nejpozději do 30 dní od obdržení vráceného zboží.

  • Peníze vrátíme stejným platebním prostředkem, jaký jste použili při původní transakci, ledaže se výslovně dohodneme jinak.

  • Můžeme zadržet vrácení peněz, dokud zboží neobdržíme zpět nebo dokud nám nepředložíte doklad o jeho odeslání – podle toho, co nastane dříve.

  • Zboží musíte odeslat bez zbytečného odkladu a nejpozději do 30 dní ode dne, kdy jste nás informovali o rozhodnutí odstoupit od smlouvy.

  • Přímé náklady spojené s vrácením nesete vy.

  • Odpovídáte pouze za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání se zbožím jiným způsobem, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkcí.

5. Výjimky z práva na odstoupení

Právo na odstoupení se nevztahuje na:

  • zboží vyrobené na zakázku nebo zjevně personalizované;

  • zapečetěné zboží, které z důvodů ochrany zdraví nebo hygieny nelze vrátit, pokud byl po dodání porušen jeho obal;

  • zboží, které bylo po dodání neoddělitelně smícháno s jiným zbožím.